Google Workspace のサポート体制や仕組み。より充実のサポートを受けるには？

コラム更新日：2025.08.01

Google Workspace には、Google が提供する公式サポートに加え、販売代理店独自のサポートサービスも存在します。それぞれに特徴があり、企業の規模や IT 担当者の有無、求めるサポートレベルなどによって、最適な選択肢は異なります。

この記事では、Google Workspace の多様なサポート体制やその仕組みを詳しく解説します。導入後の予期せぬトラブルや、より効果的な活用方法を知りたい場合など、どのようなサポートが受けられるのかを把握しておくことが重要です。安心して導入を進めるためにも、ぜひお読みいただき、貴社での導入検討にお役立てください。

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執筆・監修：TSクラウド編集部

Google Workspace 正規代理店のうち、最も高いランクのプレミア資格を持っています。業界歴 17 年、延べ 3,500 社以上へのサービス提供で培った知識と経験を活かし、Google Workspace の情報を発信しています。

Google Workspace の「公式」サポート体制

Google Workspace を導入するにあたり、Google による公式サポートは、多くの企業にとって最初の選択肢となるでしょう。公式サポートは、Google Workspace の利用を円滑に進めるための基本的なリソースや、問題発生時の問い合わせ窓口を提供しています。公式のサポートは、大きく分けて以下の2種類です。

➤すべてのユーザーが利用できる基本サポート

Google Workspace の公式サポートでは、すべてのユーザーがアクセスできる「Google ヘルプ」や「コミュニティフォーラム」といった自己解決を促す情報を、WEBページとして提供しています。これらのページは、よくある質問に対する回答やトラブルシューティングガイド、機能の使い方に関する詳細情報などを網羅しており、疑問の迅速な解決に貢献しています。

➤「管理者」が利用できる問い合わせ窓口

Google Workspace の管理者向けには、専用のサポート窓口が用意されています。具体的には、「管理者ヘルプ」という専用のヘルプページがあり、管理者はここから詳細な情報を得ることが可能です。

さらに、Google Workspaceの管理者は、管理コンソールからアクセスできる「ヘルプアシスタント」を通じて、より具体的なサポートを受けられます。

ヘルプアシスタントは、公開されているヘルプページの情報と、チャット、メール、電話（※上位エディションの場合）といった問い合わせ手段を組み合わせてサポートを提供します。

ヘルプアシスタントの利用方法は以下の通りです。

1. 管理者アカウントで Google 管理コンソール にログイン
2. 管理コンソール画面右上にある「？」マークをクリック
3. 表示されたウィンドウ（ヘルプ アシスタント）で、問い合わせ内容を入力して送信
4. 問い合わせ内容に関連するヘルプ記事をクリックして確認

さらにサポートが必要な場合は、ステップ 3～4 を繰り返します。このプロセスで解決策が見つからない場合は、必要に応じてチャット、メール、または電話によるサポートを受けられます。

Google Workspace 公式サポートの注意点

Google Workspace の公式サポートは、管理者向けの充実したリソースを提供していますが、いくつかの注意点もあります。

まず、問い合わせは基本的に管理者に限定され、一般ユーザーが直接 Google に問い合わせることはできません。また、問い合わせから連絡があるまで時間がかかり、問題の優先度と送信日時にもよるため、迅速な解決が難しい場合があります。

契約しているエディションによってもサポート体制が異なります。たとえば 24 時間 365 日体制の電話サポートは、Enterprise エディションまたは有料のサポート契約で、優先度の高い問題に限定されます。一部のエディションでは、サポートの範囲や対応時間などが限られる点に注意が必要です。

参考：Google Workspace 管理者 ヘルプ「Google Workspace サポートへのお問い合わせ」

IT 担当者不在でも！「販売代理店（パートナー）」のサポートとは

Google Workspace は、Google による直接販売だけでなく、販売代理店（パートナー）でも取り扱っています。販売代理店によっては、Google Workspace のライセンス販売だけでなく、顧客企業に対して独自のサポートを提供していることがあります。

➤気軽に相談できる「専用窓口」。日本語対応も

販売代理店のサポートは Google 公式サポートとは異なり、一般ユーザーでも気軽に相談できる専用窓口を設けている場合があります。初歩的な内容でも不安なく相談可能で、操作方法から活用提案まで、幅広い内容についてパートナーとして気軽に相談できる点がメリットです。多くの代理店で日本語によるサポートを提供しており、言語の壁を感じることなく円滑なコミュニケーションが可能な点も安心です。

➤請求書払いや複数ライセンスの一括管理

Google Workspace を Google から直接契約する場合は、クレジットカードによる支払いが基本です。口座振替（銀行口座による自動支払い）が可能とされているのは一部の国に限られ、日本は原則クレジットカードまたはデビットカードによる支払いとなっています。

しかし、企業によってはクレジットカード払いが難しい場合もあるでしょう。加えて、カードの限度額に達してしまった、有効期限を過ぎているなどで決済ができないと、サービスが停止するリスクもあります。このような企業のニーズに応え、販売代理店は請求書払いにも対応可能です。

さらに、複数の Google Workspace ライセンスを導入している企業にとって、それらを個別に管理するのは手間がかかります。販売代理店を利用することで、複数ライセンスの一括管理が可能になり、管理業務を効率化できる点も、販売代理店でサポートを受ける大きなメリットです。

➤サポート窓口だけでなく「活用コンサルティング」も

販売代理店の提供するサポートは、単にトラブル時の問い合わせ対応にとどまりません。Google Workspace の導入をゴールとせず、企業の生産性向上を目的とした活用コンサルティングサービスを提供していることもあります。

Google Workspace の各機能をどのように活用すれば業務効率が向上するか、チームコラボレーションが促進されるかといった、具体的な提案があり、導入後も継続的に企業の「伴走者」として支援してもらえます。

株式会社TSクラウドでは、Google Workspace の正規代理店として、Google Workspaceの導入から活用に至るまで、さまざまなフェーズでお客さまに伴走するサービスをご提供しています。導入時は、導入計画の策定から、初期設定・管理者の研修まで対応可能な「Google Workspace 導入支援サービス」をご提供。Google Workspace の導入サポートは、TSクラウドまでご相談ください。⇒導入支援サービスの詳細をみる

【比較】公式サポートと代理店サポート、どちらを選ぶ？

Google Workspaceを導入する際に、公式サポートと販売代理店サポートのどちらを選ぶかは、企業の状況によって異なります。両者の主な違いは以下のとおりです。

※契約する販売代理店によって、サービス内容が異なります。中にはライセンス販売のみで導入後のサポートがない場合もあるため、販売代理店を選ぶ際は、期待するサポートが受けられるか確認することをおすすめします。

自社に合ったサポートで、Google Workspace をフルに活用しよう

Google Workspace は、公式によるサポートのほかに、販売代理店による独自サポートもあります。どちらを選択するかは各企業の事情によって変わりますが、IT 担当者がいない企業や、導入後の活用に不安がある企業は、公式でカバーしきれない部分を補完している販売代理店の方がおすすめです。

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