Google フォームのアンケートの作り方。顧客満足度調査を作ってみた！

コラム更新日：2024.01.16

こんにちは！TSクラウドコラム編集部のチカです。

今回は、Google フォームのアンケートの作り方を紹介していきます。実際に顧客満足度調査を作りながら、悩んだ質問形式の選び方や条件分岐の方法など、知っていると役立つポイントもお伝えします。最後に他のアンケートの例として、セミナーのフィードバックや社内満足度調査のイメージサンプルも用意したので、ぜひ参考にしてみてください！

Google フォームとは、アンケートの作り方

Google フォームとは、Google アカウントがある人なら誰でも利用できるオンラインフォーム作成ツールです。Google フォームでは、複数の質問形式の中から選べたり、フォームの見た目を変えたり、カスタマイズも簡単です。

Google フォームを作成する基本的な操作が知りたい方は、こちらの記事が参考になります。

参考記事：Googleフォームの作り方。iPhoneやAndroidなどのスマホでも回答できる

Google フォームのアンケートの利用シーンはさまざま

Google フォームは、市場調査やサービス改善など社外へのアンケートから社内アンケートまで、幅広いビジネスシーンで活用できます。

• 顧客満足度調査
• 市場調査商品やサービス改善
• セミナーやイベントのフィードバック収集
• 求人募集
• 社員満足度調査
• 職場環境の改善

Google フォームで実際に作ってみた：顧客満足度アンケートの例

今回は、Google フォームの使い方が学べるように、あまり使わない機能にも触れながら、実際に顧客満足度調査のアンケートを作ってみました！

➤アンケートの目的と質問項目を考える

はじめに、顧客満足度調査とは？目的は？を調べてみました。

顧客満足度調査とは、企業や組織が顧客の製品やサービスに対する満足度を測定するための調査のことです。製品の品質や価格、顧客サポートなどに関する顧客の声を聞き、顧客満足度を高めることでリピーターや口コミを増やし、結果的にビジネス成長が期待できます。

➤質問項目を考える

目的が決まったところで、質問項目を考えます。商品やサービスによって質問を変えていく必要はありそうですが、基本的な質問として次の項目を用意します。

• 回答者の情報
• 商品やサービスを知ったきっかけ
• 購入した理由
• 商品やサービスに対する満足度
• 満足度の理由
• リピートの有無
• 意見や要望

➤全体像を把握しながらアンケートを設計

質問項目を決めたら、次は全体の流れを考えます。今回は、「満足度」が高い場合と低い場合で質問内容を変えて、それぞれの理由を具体的に調査できるようなアンケートにしたいと思いました。

そこで、回答した選択肢によって次の質問を変える「条件分岐」の機能と、質問ごとにグループ分けをする「セクション」機能を使うことにしました。それぞれの設定方法や詳細は、後ほど説明しますね。

➤新規フォームを作成

Googleフォームを開き、新しいフォームを作成します。

➤タイトルと説明を設定

Google フォームのタイトルと説明を入力します。説明欄には、「アンケートの目的」「質問数」「回答時間の目安」「アンケート結果や個人情報の取り扱いについて」を記載すると、安心して回答できるためおすすめです。

➤質問を作成

Google フォームでは、以下の質問が選択できます。

右側 「＋」 のアイコンから質問を追加します。質問形式を選択し、それぞれ質問と選択肢を入力します。

💡もっと役立つヒント「最適な質問形式の選び方ポイント3選！！」

• 記述式に長文を入れると回答の一部しか表示されない！

同じ文章を入力してみると、以下の表示になります。回答内容が確認しにくくなるため、記述式は全角で20字程度の回答に使うとよいです。



• 選択式の選び方は、「複数or単一」「選択項目」の2つで決める！

主に使われる選択式「ラジオボタン」「プルダウン」「チェックボックス」は、次のチャートに沿って考えていくと決めやすいです。



• 「均等目盛」「グリッド」もアンケートには便利！

均等目盛は◯段階評価に、グリッドは複数の項目をまとめた質問に使え、実際に使ってみるとアンケートにも便利でした。

• 均等目盛



• グリッド

➤必須項目の設定

必ず答えてほしい質問は「必須」をオンにする設定をしていきます。

必須項目にするには、上記のように質問ごとに設定する方法の他、デフォルトですべての質問を必須にする方法があります。質問作成後に設定をオンにした場合は、作成済みの質問には設定が適用されないため注意が必要です。

💡もっと役立つヒント「フォームのデフォルト設定」

「デフォルト」設定では、メールアドレスの収集方法も設定できます。作成中のフォームの他、今後新たに作成する他のフォームでも同じ収集方法を適用したい場合は、最初にフォームのデフォルト設定をしておくのがおすすめです！

➤セクションの追加

セクションとは、Google フォーム内の複数の質問を1つのグループにする機能です。質問数が多いときや、質問の内容ごとにまとめたい時に活用でき、フォーム全体が見やすくなります。

右側にある「セクションを追加」アイコンをクリックすると作成できます。追加後の編集画面、プレビュー画面は以下のようになりました。

作ったセクションは、「その他」からセクションの移動・削除が可能です。セクションの削除は、セクションに含まれている質問と回答も削除されます。質問と回答を残す場合は、削除ではなく「上と結合」を選択してください。

➤条件分岐の方法

条件分岐とは、回答した選択肢によって次の質問を変える機能です。回答する必要がないものをスキップでき、途中離脱を防いだり、回答時間を短くできます。

今回は、満足度の質問から条件分岐するよう設定してみました。「非常に満足・満足・普通を選択した回答者向け」と「非常に不満・不満を選択した回答者向け」の2つのセクションを作成。「非常に不満・不満」と回答した人には、満足度ではなく不満点・改善点を聞く質問になるようにしました。

1. 分岐前の質問を作成（条件分岐ができる質問形式は、「ラジオボタン」「プルダウン」の2種類であることに注意）
2. 回答ごとにセクションを作成



3. 分岐前の質問項目で、「その他のオプション」>「回答に応じてセクションに移動」を選択



4. 分岐後に移動するセクションを選択



5. 移動したセクションに回答後、どこに移動するか選択（最後のセクションは自動的にフォームを送信に移動）

➤回答後に表示されるメッセージを編集

Google フォームの回答を送信した後、デフォルトでは「回答を記録しました」という画面になります。この画面は、「設定」>「表示設定」>「確認メッセージ」>「編集」から、このメッセージを変更可能です。お礼の言葉があればうれしいですし、最後にお知らせをいれるのもいいかもしれません。

➤Google フォームのデザインを変えてみる

Google フォームは、色やテキストスタイルの変更、ヘッダー画像の挿入ができます。普段は、変更せずにそのまま使ってしまうことが多いですが、せっかくなので設定してみました。

設定方法は、右上「テーマをカスタマイズ」から行え、以下が変更できます。

• テキストスタイル：ヘッダー、質問、テキスト
• ヘッダー画像：既存のテーマの他アップロードも可能
• 色

➤プレビュー

アンケートが完成したらプレビュー画面を開いてみましょう。右上のプレビューアイコンから確認できます。

プレビュー画面では、実際に回答ができます。回答した結果がどうなるか確認できるので、一度やってみることをおすすめします。

💡もっと役立つヒント「入力した回答を消す方法」

• 質問ごと消去する方法：「再度クリックする」 or 「選択を解除」
• フォーム全体をクリアする方法：「フォームをクリア」をクリック

➤顧客満足度アンケートのイメージサンプル

今回作ってみた顧客満足度調査アンケートは、こちらから見ることができます。ぜひ、参考にしてみてください。

イメージサンプルはこちら

アンケートを収集して活用する

アンケートは作成するだけでなく、収集して活用することが重要です。回答を確認したり、スプレッドシートと連携して結果の分析をすることで、企業成長や商品・サービスの改善を図るための情報として活用できます。

回答の確認・共有方法やスプレッドシートとの連携については、こちらで詳しく説明しています。

参考記事：
Googleフォームの回答の確認方法。スマホで確認する方法や回答率を上げる方法もご紹介
Googleフォームとスプレッドシートを連携して、回答を効率的に分析する方法。

Google フォームでアンケート作成する際のよくある質問

➤Google フォームを回答する際に匿名にできる？

Google フォームは、設定から以下の2つの条件を満たした場合、匿名での回答が可能です。

• メールアドレスを収集しない
• 回答を一回に制限するをオフ

➤社外の人にアンケートを答えてもらうには？

Google フォームに回答してもらう際、共有範囲の設定で、組織外の人も回答できるようにすることができます。Google フォームは、Google アカウントがなくても回答できますが、共有範囲を限定する場合はログインが必須です。

セミナーアンケートなど、社外の人と共有したい場合オフ、共有範囲を限定したい場合はオンになるように設定してください。

「設定」>「回答」>「<ドメイン名.com> と信頼できる組織のユーザーに限定する」で設定

➤無料版と有料版に違いはありますか？

無料アカウントでは、Googleフォームの他、GoogleドキュメントやGmail などの基本ツールは15GBのストレージ容量と制限があります。

一方、Google Workspaceでは、ストレージ容量やツール等によって2つの主要エディションを提供しています。組織での利用を考えるなら、より多くの機能と容量を提供する Google Workspace が適しているでしょう。

「セミナーのフィードバック」「社内満足度」のアンケートのイメージサンプルはこちら

こちらから、以下の2つのサンプルをご覧いただけます。ぜひ、参考にしてください

• セミナーのフィードバック
  
  
• 社内満足度調査

Google Workspaceのお問い合わせはTSクラウドまで

Google フォームは、簡単にアンケートが作成でき、データの分析まで幅広く活用できるツールです。回答に合わせた質問形式を選んだり、セクションや条件分岐を使用したりすることで、回答しやすいアンケートが作成できます。ビジネスでは、Google Workspace を利用することで、より業務の効率化を図ることが可能です。この機会に、導入の検討をしてみてはいかがでしょうか。

株式会社TSクラウドは、Google Workspaceの正規代理店として、ユーザーの皆様の支援を行っています。電話やメールなどによるスピーディーで丁寧なサポートも充実しています。Google Workspaceのコストダウンの検討や、お困りごとがありましたら是非ともTSクラウドにご相談ください。